关于安康市中医院增设医保挂号收费

服务窗口的建议

汉滨区政协

安康市中医医院一楼大厅现有7个挂号收费人工服务窗口（分别为2、3、4、5、6、7、8号窗口），其中医保刷卡缴费只限于7号和8号两个窗口，其它窗口均为普通收费窗口。在2号至6号窗口排队的患者很快就可以完成挂号和缴费，而在7号和8号窗口排队的患者由于医保系统操作需要时间，加之有时可能出现系统卡顿，就会造成两个窗口患者排队“人满为患”的现象，导致排队患者意见较大。如果排队时间较长，难免会耽误患者看病时间，并由此引发患者和窗口工作人员的矛盾，进而影响到医院的工作效率和服务质量。

为此，建议：

1. 在2、3、4、5、6号窗口增设1至2个医保挂号收费服务窗口，优化普通收费和医保收费窗口的配置，提高患者看病和工作人员的办事效率。

2. 加强面向医院窗口工作人员和患者的文明服务、文明就医相关宣传，工作人员热情耐心引导患者有序排队，加强医院总值班对窗口科室的巡回检查，发现问题及时解决，最大限度减少矛盾纠纷发生。